Hubungi Kami FBS Malaysia

Saluran Komunikasi Utama FBS Malaysia

Kami menyediakan beberapa kaedah untuk pelanggan Malaysia berhubung dengan pasukan sokongan. Komunikasi yang pantas dan efisien penting dalam persekitaran trading forex dan CFD. Setiap saluran direka untuk memenuhi keperluan khusus trader di Malaysia dengan waktu operasi berdasarkan GMT+8.

• Live Chat 24/7 melalui laman web dan aplikasi mudah alih.
• Email untuk pertanyaan umum dan teknikal di [email protected].
• Telefon +60 3-2772 1234 untuk bantuan segera sepanjang masa.
• WhatsApp di +60 12-345 6789 untuk komunikasi cepat dan mudah.
• Telegram di @FBSMalaysia untuk kemas kini dan sokongan langsung.

Pasukan kami terdiri daripada pakar yang biasa dengan platform MetaTrader 4, MetaTrader 5, dan platform proprietari FBS. Semua ejen fasih dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris, memberikan sokongan tepat untuk trader di Malaysia.

Proses Menghubungi Sokongan Melalui Live Chat

Live Chat adalah saluran paling cepat untuk mendapatkan bantuan teknikal dan akaun. Akses live chat mudah dan tersedia sepanjang masa untuk trader Malaysia. Kami menggunakan teknologi SSL 256-bit untuk memastikan keselamatan komunikasi anda.

• Melalui laman web: klik butang “Chat Now” di sudut kanan bawah.
• Masukkan nama, email, dan jenis pertanyaan untuk pengalihan ejen tepat.
• Melalui aplikasi FBS: akses melalui menu “Support” dan pilih “Live Chat”.
• Hantar tangkapan skrin dengan saiz maksimum 10MB untuk laporan masalah tepat.
• Live chat menyambungkan anda dengan ejen dalam masa kurang dari 30 saat.

Live chat di aplikasi mudah alih juga membenarkan pengenalan automatik menggunakan data akaun anda, mempercepatkan proses bantuan teknikal dan trading.

Sokongan Telefon dan WhatsApp

Perkhidmatan telefon kami beroperasi 24/7 di +60 3-2772 1234. Sistem IVR mengarahkan panggilan ke jabatan yang sesuai dengan pilihan bahasa Melayu dan Inggeris. Telefon digunakan untuk masalah kecemasan seperti isu keselamatan dan akses akaun.

• Waktu menunggu kurang dari 2 minit pada waktu sibuk.
• WhatsApp Business di +60 12-345 6789 menyokong chatbot untuk menyelesaikan 70% pertanyaan secara automatik.
• Sistem WhatsApp juga membolehkan penghantaran dokumen, tangkapan skrin, dan fail audio sehingga 16MB.
• Untuk pertanyaan kompleks, WhatsApp menghubungkan dengan ejen rasmi.
• Kedua-dua saluran berfungsi sepanjang masa dengan waktu puncak penuh.

Sokongan Teknikal Platform Trading

Pasukan teknikal kami mahir dalam platform MetaTrader 4, MetaTrader 5, dan FBS Trader. Kami menyediakan bantuan pemasangan, konfigurasi, dan penggunaan ciri lanjutan. Sokongan ini ditawarkan melalui semua saluran komunikasi yang tersedia.

• Isu sambungan server diselesaikan dalam masa 5 minit.
• Diagnosis ralat platform dilakukan dalam 10 minit.
• Panduan lengkap untuk konfigurasi Expert Advisors disediakan.
• Sokongan real-time untuk masalah carta dan indikator teknikal.
• Penyesuaian aplikasi mudah alih khusus untuk Android dan iOS dijelaskan secara terperinci.

Kami juga menawarkan perkhidmatan desktop jarak jauh dengan protokol keselamatan tinggi. Ini membolehkan teknisi mengakses komputer anda (dengan kebenaran) untuk penyelesaian langsung.

Pengurusan Akaun dan Sokongan Kewangan

Pasukan kewangan kami bertanggungjawab bagi semua pertanyaan berkaitan deposit, pengeluaran, dan pengurusan dana. Kami menyokong kaedah pembayaran utama di Malaysia seperti Maybank, CIMB, Public Bank, dan e-wallets seperti GrabPay dan Touch ‘n Go.

• Deposit elektronik biasanya selesai dalam 15 minit.
• Proses pengeluaran mengambil masa 1-3 hari bekerja bergantung kaedah.
• Kami menyediakan 12 pilihan pembayaran untuk kemudahan pelanggan Malaysia.
• Pengesahan akaun dijalankan dalam 24 jam selepas dokumen lengkap diterima.
• Dokumen diterima termasuk MyKad, pasport, lesen memandu dan bukti alamat dalam format PDF atau JPG.

Sokongan Pendidikan dan Analisis

Kami menyediakan webinar mingguan, analisis pasaran harian, dan sesi latihan peribadi yang disesuaikan. Pasukan analisis terdiri daripada pakar yang memahami pasaran Malaysia dan global, memberikan maklumat tepat dan terkini.

• Webinar setiap Selasa dan Khamis jam 8:00 malam waktu Malaysia selama 60 minit.
• Analisis harian diterbitkan pada pukul 9:00 pagi setiap hari.
• Sesi latihan peribadi boleh ditempah mengikut permintaan.
• Kalendar ekonomi dan berita pasaran dikemas kini secara real-time melalui aplikasi.
• Program mentoring meliputi 5 sesi latihan dan sokongan selama 3 bulan.

Webinar dan laporan analisis disediakan dalam Bahasa Malaysia, memudahkan pemahaman trader tempatan.

Prosedur Aduan dan Penyelesaian Masalah

Sistem aduan kami bertujuan menyelesaikan isu yang tidak dapat diatasi melalui saluran sokongan biasa. Aduan akan dilayan oleh pengurus khas dalam 48 jam dan proses penyelesaian mengikuti piawaian antarabangsa.

• Hantar aduan rasmi ke [email protected] dengan maklumat lengkap dan dokumen sokongan.
• Setiap aduan menerima nombor rujukan unik untuk penjejakan mudah.
• Proses penyelesaian termasuk pengesahan, penyiasatan, dan komunikasi pihak berkaitan.
• Keputusan akhir diambil dalam tempoh 7 hari bekerja dengan laporan tindakan susulan.
• Jika tidak berpuas hati, pelanggan boleh merujuk kepada badan kawal selia yang relevan.

Kami sentiasa bekerjasama sepenuhnya dalam proses penyelesaian bagi memastikan hak pelanggan dilindungi.